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基础服务
优选服务
尊享服务
每一位金蝶云星空客户都可以享受基础服务
您可以随时使用提供交流学习、互助成长的金蝶云社区，每天24小时自助式运维服务以及电话支持服务。标准化的IT运维保障服务，以保障您能够持续稳定使用金蝶云星空系统。您还可以在线提交服务案例，并在两个工作日内得到响应，如您的系统遇到紧急故障，我们将在一个工作日内响应，保障您的系统稳定运行。
技术支援
我们的服务团队随时待命，包括节假日。您可通过以下渠道获得帮助:7*24自助运维、7*24电话支持、7*24问题反馈（2工作日响应）、5*8系统运维服务、紧急故障处理（1工作日响应）
金蝶云社区
您可以从社区获得建议、技巧和疑难解答帮助，共同学习与成长
借助工具及专家支持，帮助您有效地使用产品，获得更多价值
您能享用基础服务中的所有服务，并在此基础上获得更快速的服务响应支持。升级到优选服务您还可以获得二次开发所需要的代码诊断服务，同时为满足您深入应用系统的需求，提供升级技术指导以及审计拆分、数据结转服务工具，我们将每年为您提供一次产品运行分析报告，为您及时了解系统应用情况，发现系统隐患与风险，提升您的IT服务管理能力。
技术支援
我们的服务团队随时待命，包括节假日。您可通过以下渠道获得帮助:7*24自助运维、7*24电话支持、7*24问题反馈（1工作日响应）、7*8在线IM服务、7*8系统运维服务、紧急故障处理（4工作小时响应）
金蝶云社区
您可以从社区获得建议、技巧和疑难解答帮助，共同学习与成长
开发技术支持
在经过认证的金蝶开发人员的帮助下诊断代码，保持一切正常运行：代码诊断（限一年四次，2人天/次，非现场）
开应用提升支持
通过产品更新升级技术指导与服务工具，可帮助您实现具体业务目标
客户成功支持
我们的金蝶专家十分熟悉您的业务，可以帮助您充分利用金蝶获得最大收益，每年1次服务报告
为您量身定制服务方案、通过专家指导、主动的支持服务，帮助您快速实现目标
为您提供优选服务中所有的服务内容，并可享受致力于帮助您快速成功的专属客户成功经理的服务，由一个指定的专家技术团队为您提供持续的支持，使您的解决方案发挥最佳性能，您还可以获得专门为您的团队设计的定制化在线培训课程。当您在线或电话咨询时，您将享受金蝶为您提供的专属VIP坐席服务。
技术支援
我们的服务团队随时待命，包括节假日。您可通过以下渠道获得帮助:7*24自助运维、7*24电话支持（专属坐席）、7*24问题反馈（0.5工作日响应）、7*8在线IM服务（专属坐席）、7*12系统运维服务、紧急故障处理（2工作小时响应）
金蝶云社区
您可以从社区获得建议、技巧和疑难解答帮助，共同学习与成长
开发技术支持
在经过认证的金蝶开发人员的帮助下诊断代码，保持一切正常运行：代码诊断（限一年四次，2人天/次，非现场）
开应用提升支持
通过产品更新升级技术指导与服务工具，可帮助您实现具体业务目标
客户成功支持
我们会为尊享服务客户分配成功经理，这些金蝶专家十分熟悉您的业务，可以帮助您充分利用金蝶获得最大收益。指定客户成功经理、每年1次服务报告及总部专家建议、定制化在线培训课程
服务内容比较
全部功能
部分功能
不包含
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服务项目 |
基础 工单2天内响应 每周5天、每天8小时系统运维支持 紧急问题1天内响应 |
优选 工单1天内响应 每周7天、每天8小时系统运维支持 紧急问题4小时内响应 |
尊享 工单半天内响应，在线VIP坐席 每周7天、每天12小时系统运维支持 紧急问题2小时内响应 |
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技术支援 经验丰富的技术支持团队随时待命为您答疑解惑，包括节假日 |
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7*24自助运维 |
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7*24电话支持 |
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IM服务 |
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社区 金蝶云社区链接千万财务和企业IT互联网用户，为您提供丰富的知识、技巧及疑难解答帮助 |
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应用提升支持 通过产品更新升级技术指导以及服务工具，改善您的使用体验，满足您深入应用系统的需求 |
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产品更新升级技术指导 |
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提供审计拆分、数据结转工具 |
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提供所有服务工具 |
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开发技术支持 由经过认证的金蝶开发人员帮助您诊断代码，保证正常运行 |
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一年2次代码质量检查优化 |
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一年4次代码质量检查优化 |
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客户成功支持 由熟悉您业务的金蝶专属客户成功经理为您协调多方资源，帮助您更好的应用系统，获取金蝶专家指导与支持 |
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每年1次服务报告 |
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指定客户成功经理、总部专家建议 |
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定制化在线培训课程 |
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金蝶明珠会 通过丰富的明珠会员主题活动，搭建金蝶与您之间的无边界交流平台 |
