天骄爱生活：科技赋能，助力商住产一体化发展

天骄爱生活经过20年的积累和沉淀，依托协信集团独有的商住产一体化资源优势，致力于成为商住产全息生活服务运营商。天骄将商业、产业、住宅融合，整合房地产、金融、科技、汽车等丰富资源，形成资源聚合系统，进而组建七个专业化平台，构成业务生成系统，通过科技赋能业务落地，形成覆盖商住产公多种业态的全息服务闭环，持续输出高品质服务，探索生活新边界。

目前已构建重庆、上海、山东三大核心区域，在西南、华东、华北、华中、华南等地区实现全国深度布局，覆盖超30座重点城市，实现跨区域、跨业态的协调发展。2019年，天骄爱生活荣膺2019物业服务企业综合实力500强TOP16的殊荣。

近年来，天骄爱生活发展迅速，管理面积大幅增加，同时，各种问题也接踵而来，业主的不信任、劳动力成本的上升、项目分散所带来的监控不到位等，均成为制约天骄发展的瓶颈。

日常业务管控：物业均以项目为最小单元，进行独立核算、运营，但是每个项目日常工作开展的怎么样?客户的报事有没有快速处理?客户有没有投诉?主要投诉哪些内容?保安有没有按照公司规定巡逻?设备损坏率怎么样?有没有进行日常巡检维保?项目的品质检查怎么样在?项目有多少资源可以做多种经营租赁?出租情况及收益情况怎么样?这些项目日常的运营情况，总部很难掌控和管理

标准化管理落地：物业项目管理的怎么样，大多数情况下主要取决于该项目的项目经理的管理水平和服务意识，天骄有三种典型的业态(商写/共建/产业园/住宅)，不同的业态的管理标准也不同，如何针对不同业态，制定不同的管理标准，又能落地到项目上，是天骄面临的另一个难题

降本增效，提高收入：物业是劳动密集型行业，人工成本占到企业总成本的60%以上，如何提高员工工作效率，降低成本，增加增值服务收入?

统一业务平台，打破信息孤岛：一个集团化公司，一定是有很多套系统的，如何打通多套系统，建立一个互联互通的平台，一个高扩展，可以和任何软件。硬件无缝集成，就像一个插线板一样，打通内部流程、打通外部供应商拼团、打通硬件平台

数据分析平台：数据沉淀、数据存储、数据展示，建立多套系统，除了帮助信息流转之外，最重要的，就是沉淀数据，而这些数据，从哪些维度进行分析，分析后，如何可视化、又方便领导读取?

天骄爱生活携手金蝶我家云构建起物业全生命周期服务管理，为物业及业主提供收费管理、客户服务、设备管理、智能巡更、品质管理、租赁管理、生活服务等全方位云服务，充分聚焦管理痛点和使用场景，提高服务效率，构建闭环生态圈。从技术架构、开放平台、运营中心、系统集成、安全保障、移动应用等全方面，打造物业产业互联网云平台。

根据天骄现状梳理出数字化转型三步走、分四个阶段进行建设的路径。首先，在第一个阶段，通过信息化工具，赋能一线员工，提高员工工作效率;同时提升业务管理水平，对基层员工工作过程可视化管理，工作结果有指标，有考核;最后，建立基层物业运营服务平台，打通地产、供应商等外部服务提供商，一起更好的为住户服务，提高项目的服务品质，最终提高客户的满意度。

一、全面提升服务水平和客户满意度

搭建收费管理、客服管理、品质管理、巡更管理、设备管理搭建管理服务云平台，推动服务体系与标准化作业指引落地，打通地产客户与外部供应商协同，重构物业服务价值链。

二、集成物联网平台，加快智慧社区发展进程

基于开放平台集成EBA系统、天眼系统、呼叫中心、停车场系统、门禁系统，与内部系统集成，实现一体化管理，流程全闭环，提升管理效率。

三、打造资产经营与增值服务平台，增强物业经营能力

天骄面客服务平台小A帮进行深度集成，融合商住产业态资产经营、O2O增值服务、引进社区/园区新零售、整合社区/园区周边商圈，全面提升经营能力。

四、构建运营平台，依托大数据，深度经营客户

基于数据+场景的经营，建立决策分析中心实现资产数据化、核心数据上大屏实现数据可视化、场景化客户营销数据运营实现更精准增值服务，深度挖掘与客户的多触点，实现价值转化。